Ante la perspectiva de un cambio de domicilio, todo "nerd" que se precie tiene tres prioridades impostergables: la conexión a internet, la conexión a internet y, finalmente, la conexión a internet. Un enganchado a la red sería capaz de rechazar el alquiler de un Colegio Mayor para estudiantes nórdicas (sólo mujeres) por 100 euros al mes si, como única posibilidad de navegación y frikismo cibernético, le ofrecieran una cutreconexión GPRS o un ADSL rural.
Era mi situación la semana pasada. Hasta ahora, había sido cliente de la empresa cuyo teléfono comercial es el que da título a esta entrada. Y tras constatar la inexistencia de tendido de cable en la población de destino, me tuve que conformar con seguir siéndolo.
Como no podía ser menos, me atendió la llamada una teleoperadora de ésas que saben tanto de ADSL como yo de enología: tirando a poco. Aparte de darme un primer golpe bajo, al comunicarme el coste del traslado (55 euros o algo así), su siguiente sentencia me heló la sangre en las venas: no había cobertura de ADSL en la dirección que yo había facilitado.
Tras unos segundos de pánico durante los cuales vi transcurrir toda mi vida, la parte lógica de mi cerebro recuperó el control de la situación. Era absurdo que no hubiera ADSL en aquella casa: la había visto en Google Maps y no distaba mucho del centro de la población (probable emplazamiento de la central telefónica y sus bonitos DSLAMs). De hecho, está mucho más próxima que el apartamento en el que he residido los últimos tres años, cuyos datos de atenuación y margen de ruido me hubieran permitido disponer de un ADSL "a tope" (ocho megas) y de un ADSL2+ bastante decentillo (no recuerdo exactamente las cifras, pero mi peor dato era una atenuación de bajada de unos 32 dB).
Mi siguiente petición fue que ni se molestara en tramitar el traslado: no me interesaba una línea telefónica fija en absoluto. Mejor me daba de baja. La mención de las palabras mágicas "darse de baja" activó el mecanismo por el cual todo teleoperador del 1004 te traslada al Departamento de Calidad. Tras los pertinentes minutos de chillona música rock (insoportable cuando se escucha a través de un auricular telefónico), me atendió otra señorita bastante más versada en estas hierbas, que procedió a analizar nuestra problemática. Aquí voy a abrir una línea temporal de acontecimientos:
00:05 Consulta a la misma base de datos verificada por la teleoperadora del 1004.
00:15 Obviamente, la BDD devuelve la misma información: no hay cobertura ADSL en esa calle concreta de esa población.
00:30 Tras la explicación de mi teoría de la distancia a la central telefónica, Mrs. Quality Department decide hacer "unas pruebas".
00:45 (Murmurando para sí) -- No... no hay cobertura... vamos a veeeerrrr...
01:20 -- Puede que haya para un mega...
02:00 -- Si, al menos existe la posibilidad de un mega... un momento...
03:00 -- Puede contratar cualquier velocidad, sin ningún problema.
Vaya. Con qué rapidez mejora su infraestructura esta conocida empresa de telecomunicaciones. En apenas tres minutos, dieron plena cobertura ADSL a una zona antaño desierta, al menos en lo que a banda ancha se refiere. Ya quisieran en Japón semejantes alardes.
Pues bien, mi sorpresa llegó tres días después, una vez instalada línea y ADSL, al entrar al Speedtouch por pura curiosidad y mirar los datos de calidad de la línea. Alucinen ustedes:
$ telnet speedtouch
Trying 192.168.0.1...
Connected to speedtouch.
Escape character is '^]'.
Username : aversitieneshuevosdeadivinarmelapass
Password : ***************************************************
...
=>adsl info
...
Downstream Upstream
Margin [dB] : 21.5 29.0
Attenuation [dB] : 12.5 6.0
OutputPower [dBm] : 7.5 9.0
Una señal limpia y poderosa como pocas he visto en mi vida. ¡Y esta es la calle en la que habría tenido que desempolvar el viejo US Robotics 56k para conectarme! ¡Si casi llega para contratar, no ya ADSL2+, sino VDSL! (Calculadora de velocidad a partir de la atenuación).
Moraleja: las bases de datos de cobertura ADSL deben de datar de los tiempos de Infovía. Si os veis en esta tesitura y no tenéis vuestra residencia en algún perdido valle del Pirineo oscense (en cuyo caso, sería bastante lógico carecer de ADSL), no hagáis ni caso y pedid conferencia con el Departamento de Calidad. Recordad las palabras mágicas: "darse de baja". Igual incluso conseguís "agenciaros" un router wifi.
Yo he obtenido algo incluso mejor: me he librado de pagar los 55 euros del traslado. Me los fundiré en zapatos, como decían en "Hot Shots".
Lo cierto es que el servicio de asistencia telefónica de Telefónica deja mucho que desear.
Lo cierto es que el servicio de asistencia telefónica de Telefónica deja mucho que desear.
¿Y cual no deja mucho que desear?.
A c0ño, yo creía que lo de la atenuación esa era el rítmo a la que la velocidad de bajada iba atenuándose (joe, que bien explicaría eso que hace un par de años bajara a 1.5mbytes/s y ahora con suerte bajo a 1.2 teniendo una asquerosa latencia que a ratos me impide navegar)
.
Enfín, supongo que me tendré que j0der. Los simpáticos de telefónica han colocado en el sótano de mi edificio un armario muy chulo y temo un secuestro de línea o algo parecido si se me pasa por la cabeza cambiar a otro proveedor.
He de añadir que, una vez superada la gruesa capa de "operadores-relleno" (que tampoco tienen la culpa, los pobres; es como si a mí me preguntaran sobre astrofísica, botánica tropical o sexo), el servicio técnico es bastante bueno. Un día se me cayó por completo la conexión, me llamó el técnico (el de verdad), preguntó lo que había comprobado (atenuaciones, márgenes de ruido, sincronismos, routers enchufados directamente al PTR...) y me dijo que iba a resetear la tarjeta en el DSLAM. Dicho y hecho: en cuanto lo hizo, la conexión volvió sola. Como se fue, vino.
pedid conferencia con el Departamento de Calidad. Recordad las palabras mágicas: "darse de baja".
Que razón tienes, es pronunciar esas palabras, y pasan de cobrarte 80 € (por el router y desplazamiento del técnico), a regalarte el router, enviártelo gratuitamente por mensajería y hacerte una oferta rebajándote la cuota a la mitad durante un año.
, y no como a un estúpido 
. La última vez que una tormenta me quemó el router, directamente les dije que quería darme de baja, te ahorras mucho tiempo. 
Lo mejor de todo, es qué tengas que amenazarles para que te traten como a un cliente
Un saludo.
Yo he obtenido algo incluso mejor: me he librado de pagar los 55 euros del traslado. Me los fundiré en zapatos, como decían en "Hot Shots".
Si vas a hacer un traslado, siempre puedes decir que te vas del país y que tienes que cancelar la línea. Entonces no te pueden cobrar la baja aunque tengas un contrato de permanencia. Luego pides el alta de línea por internet y listo. No obstante siempre se puede poner uno borrico y llamar al 1004 y que te pasen con un comercial para ponerte verde y soltarle el tema de la baja y el alta para saltarte el tema del coste del traslado.
Sólo a modo de curiosidad, te dejo mis "gloriosos" datos de conexión con orange ADSL2+
Modo de conexión ADSL : ADSL2+
Tipo : Fast
Relacion señal / ruido (dB) : 8.9
Atenuación (dB) : 51.5
velocidad de bajada posible (kbps) : 7986
Al menos es barato y no se cae, algo es algo... (al loro con la atenuación)
Un saludo!
Yo me hubiera ahorrado todo el problema y me mudaba a la residencia de estudiantes nórdicas ;)
Yo me hubiera ahorrado todo el problema y me mudaba a la residencia de estudiantes nórdicas ;)
Hmmmm... no se, yo aun sigo indeciso...
Si vas a hacer un traslado, siempre puedes decir que te vas del país y que tienes que cancelar la línea. Entonces no te pueden cobrar la baja aunque tengas un contrato de permanencia. Luego pides el alta de línea por internet y listo.
Hay un problema con eso: la última vez que intenté ese método, me quedé sin conexión más de dos meses. Y entonces no tenía ni conexión con el móvil ni vecinos con wifi. Creo que fue en ese período cuando empecé a echar canas, proceso ya irreversible.
Al menos es barato y no se cae, algo es algo... (al loro con la atenuación)
A mí me impresiona más que, con ese margen de ruido, no se te caiga la conexión cada dos por tres. Una tarde de domingo que estés aburrido, conecta el router directamente al PTR y lee los datos de nuevo. Igual te llevas una sorpresa.